Na redação do jornal norte-americano The Wall Street Journal, as estatísticas mais importantes relacionadas a alcance e engajamento são expostas, em tempo real, tal como os índices das bolsas de valores, em painéis. O diário também introduziu KPIs (key performance indicators) mensais para as áreas de cobertura, mas sem pressão comercial direta em qualquer um desses setores.
“Conseguir que nossos jornalistas se acostumem a pensar sobre dados e KPIs de forma contínua foi uma grande mudança para nós”, disse o editor-chefe do WSJ, Matt Murray, durante uma apresentação em recente congresso da Associação Mundial dos Editores de Notícias (WAN-IFRA, em inglês).
No momento, a audiência (impressa e digital) do diário especializado em economia e finanças é composta por mais de 3,5 milhões de assinantes, um aumento de 13% em relação ao ano passado. Praticamente todo o crescimento agora vem do digital, representando 80% do total. No entanto, a empresa não tem planos de abandonar a impressão e ainda valoriza o público das suas edições em papel, que, apesar dos números em declínio, continua a ser o mais lucrativo, informa a
“A abreviatura estratégica do que estamos buscando agora é qualidade em escala”, afirmou Murray. “Somos os maiores que já fomos, mas nossa premissa básica é que temos muito mais ganhos que podemos fazer, aumentando nosso público e nosso alcance com jornalismo de qualidade sem comprometer a identidade central. E estamos em uma posição muito boa para isso agora ”, enfatizou.
Um ponto de conflito cultural girava em torno de colocar os dados do tráfego e do leitor mais no centro das operações do WSJ. “Temos um legado tão profundo de separação comercial das notícias que encontrar maneiras de nos certificar de que estávamos medindo nosso jornalismo e respondendo sem estar sujeitos à pressão comercial tem sido um grande desafio”, disse Murray.
O WSJ tentou diferentes plataformas de dados disponíveis no mercado ao longo dos anos, mas nenhuma foi capaz de capturar a totalidade do público da marca, especialmente com o aumento do número de leitores e assinantes. Em vez disso, optou por construir seu próprio sistema de dados proprietário nos últimos anos, projetado para informar a tomada de decisões sem impulsionar os negócios. “Conseguir que nossos jornalistas se acostumem a pensar sobre dados e KPIs de forma contínua foi uma grande mudança para nós”, destacou Murray.