As métricas quantitativas que, desde os primórdios da mídia digital, reinaram no analytics, vêm dando lugar a outras métricas que refletem a relação que os leitores têm com o meio: quantas vezes acessam o dia, quanto tempo de leitura, quantos artigos leem cada vez que acessam etc.
Outras métricas já diretamente ligadas à conversão em assinantes foram adicionadas a esta segunda etapa de análise de mídia. Uma das métricas mais importantes agora, na verdade, é quantos assinantes uma história alcançou.
Mas alguns jornais também conseguiram ir além e já contam com ferramentas que alertam os jornalistas sobre quando há leitores engajados que podem se tornar assinantes pagantes e como conseguir essa conversão, tudo em tempo real.
Um dos jornais que está trabalhando nessa métrica é o The Telegraph, o primeiro jornal da Grã-Bretanha a produzir um site online, em 1994. Em 2019, o jornal britânico desenvolveu uma ferramenta chamada Pulse, que vem sendo aprimorada ao longo dos anos.
O Pulse oferece uma visão centralizada de como o conteúdo influencia os usuários que chegam e, em última análise, se eles se registram ou não, ou qual é o comportamento dos já inscritos.
O Pulse, por exemplo, destaca visivelmente segmentos como visitantes registrados engajados – aqueles que estão logados, mas ainda não pagam assinantes – e, em seguida, a ferramenta informa aos jornalistas como convertê-los em assinantes em tempo real. Esse é um dos processos que mais agrega valor: como transformar dados em sugestões de ações em tempo real, com o apoio da equipe de Insights.
A ferramenta é customizada para cada seção e equipe editorial, para que seja muito mais adequada às particularidades de cada área, e contribua para a estratégia mais ampla do Telegraph.
Além dessa função de ajudar os jornalistas a conseguirem assinaturas em tempo real, o Pulse, por exemplo, além dos artigos com maior desempenho, também informa o ciclo de vida de cada artigo, por meio de KPIs como visitantes, assinaturas, registros e tempo de permanência, entre outros. Os jornalistas do Pulse também podem revisar o desempenho de um artigo anterior para obter informações históricas.
O Pulse foi criado como um serviço mobile-first, colocando os dados na ponta dos dedos dos jornalistas, simplificando assim o rastreamento e a reação ao desempenho.
Uma versão superdimensionada foi então criada e exibida nas telas editoriais, criando um ponto focal conectando toda a empresa às informações em tempo real do Telégrafo.
Desde que foi lançado, eles vêm incorporando melhorias. Por exemplo, alertas personalizados para que os jornalistas possam salvar suas preferências de notificação ou o desempenho de um artigo seu nas mídias sociais, os níveis de tráfego que estão recebendo, o nível de cumprimento das metas diárias ou quantas assinaturas seu artigo obteve ou editorial. seção.
A Pulse também está ajudando a redação do Telegraph a entender como o engajamento do público e a receita de leitores andam de mãos dadas.