A falta de confiança na mídia é um dos problemas atuais que afetam a indústria da informação, apontam pesquisas. Como estabelecer um diálogo com aquelas pessoas que não acreditam no trabalho de uma redação e como fazê-lo para que seja eficaz? A jornalista Mollie Muchna, gerente de produto da organização Trusting News, do Donald W. Reynolds Institute of Journalism e do American Press Institute, detalha em um guia como os jornalistas podem falar com pessoas que não confiam nas notícias e construir confiança ao fazê-lo, informa o Laboratorio de Periodismo. Estas são as suas recomendações:
Identifique quem você está tentando alcançar
Como regra geral, o guia recomenda que a mídia procure ouvir as pessoas que não confiam em sua mídia e/ou que ainda não têm uma forte relação com ela. Se ainda não está claro quais são essas comunidades, “comece fazendo um balanço das vozes que tendem a faltar em sua cobertura. Qual é a composição de sua base de assinantes, ouvintes, espectadores ou leitores? Existem pessoas que tendem a deixar comentários negativos?”.
Ou seja, identificar claramente a quem queremos nos dirigir. Para a maioria dos meios de comunicação, haverá vários grupos que têm pouca confiança nas notícias. Mas para que este projeto seja útil, é recomendável que você comece sendo específico, focando em um determinado local, comunidade ou grupo de pessoas.
Encontre pessoas para conversar
Depois de identificar de quais grupos e comunidades você deseja obter informações, “pense em onde você encontrará essas pessoas: em eventos ou espaços comunitários. Isso pode ser bibliotecas, bares locais, mercados, listas de discussão de bairros, jogos de futebol…”.
O guia recomenda, por exemplo, o uso de grupos online como Nextdoor ou Grupos do Facebook. (A Trusting News recomenda que você se conecte com um moderador nesses espaços, para explicar o que você está tentando fazer e perguntar se eles estão dispostos a ajudar.) Além disso, é interessante ficar atento aos e-mails recebidos pela mídia e seções como comentários, e analisar os motivos da insatisfação.
Algo a ter em mente é que você deve conversar com pessoas que falam por experiência própria, em vez de representantes.
É importante notar que isso não pretende conquistar todas as pessoas que são céticas ou hostis ao jornalismo. “Se alguém parece inatingível e não convencido pelos fatos, é provável que nunca faça parte do público que alcança. Não estamos aqui para chegar a todos.
Organizar conversas
Depois de encontrar pessoas dispostas a interagir, “inicie a conversa explicando quem você é e o que está fazendo. Certifique-se de explicar que nada do que eles disserem será usado em citações em uma história e só será compartilhado internamente na redação para ajudar sua organização a melhorar.”
O guia inclui uma lista de perguntas sugeridas . Recomenda -se adotar uma postura de humildade, “reconhecendo que seu meio de comunicação pode ter ignorado ou prejudicado diferentes comunidades no passado, mas que você se esforça para fazer melhor e quer entender os problemas que eles enfrentam”.
De acordo com o guia, “lembre-se que isso não é um debate e que seu objetivo nessa conversa é ouvir e aprender. Se o entrevistado disser coisas sobre jornalismo, ou seu trabalho especificamente, que você gostaria de corrigir ou defender, tente deixar esses pontos para o final. Esperamos que as interações do assunto ajudem a entender e se envolver com os jornalistas, e não há problema em explicar sua credibilidade e práticas recomendadas. Mas o objetivo principal da conversa é ouvir e entender, não levá-los para o seu lado e não ganhar uma discussão”, explicam.
Acompanhamento e uso de aprendizados
O guia recomenda o monitoramento constante das respostas a essas perguntas. “Gravar algumas notas sobre suas respostas, os temas que você viu, impressões gerais e descobertas é fundamental para identificar temas e, eventualmente, agir. E somos humanos, portanto, quanto mais cedo você registrar as respostas, mais nuances você poderá lembrar sobre a interação. À medida que você começa a ter mais e mais conversas, comece a analisar suas anotações e identifique os tópicos que surgirem”, explica ele.